Durante la mañana de hoy Lunes, nuestro equipo detectó un inconveniente con el servicio de MySQL asociado a las direcciones IP 192.168.0.59 u 192.168.0.193. El mismo se presentaba como una degradación de performance, generando baja velocidad de respuestas en consultas SQL sobre las bases de
datos afectadas.
A fin de resolver esta situación, a las 14.30 pm se procedió a iniciar las tareas de mantenimiento requeridas para reestablecer el servicio a niveles normales. Esto implicó un corte de acceso de 10 minutos, seguido de un segundo corte, 40 minutos más tarde.
En este punto el acceso a las bases de datos afectadas fue interrumpido en su totalidad. Debido a un error humano, el acceso a las bases MySQL se vió suspendido de forma permanente, dejando el servicio inaccesible en su totalidad.
En estos momentos nos encontramos restaurando las mismas. El proceso, sin embargo, va a ser más lento de lo deseado, pudiendo llevar varias horas. Existe riesgo, también, de que parte de la información no sea recuperable.
Hemos creado una dirección de correo especial para esta situación, mysql@elserver.com, donde te solicitamos que nos escribas ante cualquier inquietud. Estamos dando completa prioridad a estos casos.
Estamos respondiendo una a una las consultas sobre el tema. La cantidad de bases MySQL afectadas es numerosa, por lo que es posible que nuestra respuesta pueda demorar. Por favor ten presente que nuestro equipo permanece 24x7 con este inconveniente como primera
prioridad.
Entendemos las dificultades que esta situación plantea para nuestros clientes, y en esta instancia sólo podemos pedirles aguarden más novedades. Acompañado, desde ya, de nuestras más sinceras disculpas por este atípico incidente.
Valoramos la confianza depositada en nuestro servicio y estaremos una vez finalizada esta etapa de restauración, informando con mayor detalle y transmitiendo qué recaudos se van a agregar para evitar que una situación tal pueda repetirse en el futuro.
Quedamos a vuestra entera disposición.
Cordialmente.
Juan Pablo Corti, Responsable de Soporte Tecnico y tecnologia de ElServer.com
Facebook / Twttier
Aquí te dejamos varios links donde podrás encontrar ayuda y referencias varias de lamentables experiencias sobre los servicios de ElServer.com
En el día de hoy la red social Facebook de ElServer.com estallo de miles de limes de mensajes de sus clientes indignados por la falta de atención, respuesta, solución y reparo por lo increíbles daños que ocasionaron y continúan ocasionando, disponemos de información sobre la cual se puede afirmar que ElServer.com esta borrando comentarios de Facebook y Twitter en el claro error de no atienden ni los mails ni los llamados de reclamos y solo responder mediante las redes sociales.
Se han perdido meses de base de datos, reseller y re vendedores están perdiendo cientos de clientes, pedidos desesperados sin ser oídos son dejados en las redes sociales como ultimo método de asentar algún reclamo y pedir algo de ayuda de parte de otras empresa de hosting para poder así mitigar la catástrofe comercial que desencadeno ElServer.com
Juan Pablo Corti responsable de tecnologia y soporte tecnico de ElServer.com si lo deseas podes encontrarlo en Linkedin en Facebook o en Twitter. Ademas es el itular de Jpcorti.com.ar en su web personal podrias tener posibilidad de que te responda tus reclamos.
15-5954-7267 Buenos Aires Argentina o via hola@jpcorti.com.ar o info@jpcorti.com.ar
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